PREVENTIVI NON CHIUSI
La prima ricerca telefonica specifica per rivenditori d'arredamento
Premessa:
Questi ultimi anni di mercato sono stati caratterizzati da:
- situazione economica molto difficile, caratterizzata da costanti flessioni nei volumi di vendita
- crescente concorrenza tra i rivenditori di tipo tradizionale e sviluppo della grande distribuzione
- consumatore sempre più prudente nel compiere le sue scelte d’investimento
Tutti questi tre fattori, messi insieme, hanno reso le trattative di vendita molto più lunghe e complesse ed ai venditori di prodotti d’arredamento non è più concesso il lusso di commettere errori. Per diventare più competitivi nel mercato occorre comprendere in modo chiaro quali siano le motivazioni per cui un potenziale cliente/preventivato sceglie di acquistare presso un altro punto vendita.
• PERCHÉ ALLA FINE NON HA COMPRATO DA ME?
• QUALE OFFERTA HA INFINE SCELTO IL MIO POTENZIALE CLIENTE?
• DOVE HA ACQUISTATO IL PRODOTTO?
• HA SPESO DI PIU’ O DI MENO DI QUANTO GLI/LE AVEVO PREVENTIVATO?
• COSA HO SBAGLIATO E DOVE POSSO MIGLIORARMI PER NON COMMETTERE LO STESSO ERRORE IN FUTURO?
Queste sono alcune delle principali domande alle quali sarebbe opportuno riuscire trovare una risposta, ma non sempre i clienti sono così disposti a svelarci le loro reali motivazioni. Per aiutare i rivenditori in questo difficile ma strategico compito, abbiamo pensato di organizzare questa ricerca di mercato. Infine, per renderla anche accessibile a tutti, abbiamo pensato di proporla ad un elevato numero di rivenditori in modo tale da generare delle opportune economie di scala (formula multiclient).
Obiettivi specifici della ricerca:
1. Verificare se il cliente ha effettivamente acquistato prodotti d’arredamento negli ultimi 2 anni con eventuale indicazione di marca e modello acquistati
2. Conoscere quali sono i rivenditori competitors sulla piazza con i quali capita di scontrarsi più spesso
3. Conoscere quali sono i motivi che hanno indotto il cliente a scegliere il prodotto ed il negozio dove ha effettuato l’acquisto
4. Fare una valutazione oggettiva dei punti di forza e di debolezza dei competitiors
5. Verificare i principali motivi che hanno indotto il cliente a rifiutare la nostra proposta commerciale
6. Misurare oggettivamente i propri punti di forza e di debolezza
Metodologia dell'indagine:
L’indagine prevede la realizzazione di colloqui telefonici sulla base di un questionario di carattere quantitativo che verrà da noi appositamente redatto. In particolare prevediamo di effettuare tre diversi moduli di indagine tra i quali poter scegliere:
MODULO BASIC
Basato su 20 contatti telefonici andati a buon fine, per attività che hanno 1-2 venditori ed un giro d’affari non superiore a 1 milione € (saranno necessari almeno 80 nominativi di clienti preventivati negli ultimi 6-24 mesi)
MODULO STANDARD
Basato su 30 contatti telefonici andati a buon fine, per attività che hanno 3-4 venditori ed un giro d’affari non superiore ai 2 milioni € (saranno necessari almeno 120 nominativi di clienti preventivati negli ultimi 6-24 mesi)
MODULO FULL
Basato su 40 contatti telefonici andati a buon fine, per attività che hanno almeno 5 venditori ed un giro d’affari superiore ai 2 milioni € (saranno necessari almeno 160 nominativi di clienti preventivati negli ultimi 6-24 mesi)
Caratteristiche del campione intervistato: dovranno essere tutti clienti che hanno fatto realizzare presso il negozio un preventivo per prodotti d’arredamento (importo minimo consigliato = 1.000,00€). Per ciascun cliente preventivato occorrerà fornire: nome, cognome, n° telefonico (cellulare e/o fisso), prodotto preventivato (marca-modello) importo del preventivo e data del preventivo.
Aree da indagare:
- tipologia prodotti acquistati (sintetica descrizione)
- marche acquistate (se ricordate)
- area di gusto (classico-mederno)
- importo speso
- nome del rivenditore dove ha acquistato (con indicazione del comune/prov)
- motivi di preferenza
- altri prodotti/negozi presi in considerazione per l’acquisto e scartati
- griglia di valutazione oggettiva dei punti di forza e di debolezza del negozio/prodotto prescelto per l’acquisto
- griglia di valutazione dei punti di forza e di debolezza nostri e loro confronto competitivo
- giudizio di sintesi sul nostro negozio e valutazioni specifiche sui motivi che hanno indotto il cliente a scartare la nostra proposta
- soddisfazione complessiva del cliente relativamente all’acquisto fatto
- dati sull’intervistato (1° o 2° impianto, età media, titolo di studio…)
Costi della ricerca:
Il costo dei 3 diversi moduli di ricerca è di:
MODULO BASIC - € 1.150,00 + iva
MODULO STANDARD - € 1.525,00 + iva
MODULO FULL - € 1.790,00 + iva
Per la realizzazione di un modulo di ricerca sono necessari circa 2 mesi di tempo ed è prevista la consegna via e-mail di un rapporto di sintesi dei risultati in formato pdf. I costi indicati comprendono:
- ideazione ed organizzazione della ricerca
- realizzazione interviste telefoniche (20, 30 o 40) tramite personale specializzato
- realizzazione documento di sintesi dei risultati
- spese amministrative |
